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为进一步提升12345政务热线办理服务水平，提高群众满意度，切实发挥12345政务热线知民情、解民忧的桥梁作用。6月20日，宿城区综合指挥调度中心组织召开12345政务热线业务培训会，47个区直部门业务负责人在指挥中心主会场参会，15个镇街、2个园区设分会场收听收看。

会上，区综合指挥中心业务负责人对《关于全面提升宿迁市市域治理一张网事件办理质效的若干规定》进行详细解读，并从平台工作流程及操作规范、案件的督办及回访、工单考评等方面对12345政务热线工作进行了深入讲解。同时，也对12345热线政务信息录入范围和录入信息审核工作进行了具体指导。

会议强调，各相关部门要提高思想认识，把热线办理作为转办政府职能和工作作风、畅通群众诉求渠道、塑造政府良好形象的重要举措；要加强业务知识学习，确保办理工作规范、高效、有序，切实提升工单办理质效；要通过部门间紧密配合，协调联动，推动疑难问题得到有效解决，不断提升群众获得感、幸福感。

下一步，宿城区综合指挥调度中心将继续定期开展12345政务热线业务培训，不断总结经验、弥补短板，提高宿城区各热线成员单位和工作人员办件水平，推动12345政务热线运行管理工作再上新台阶。

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